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              質(zhì)量保證與運維售后

              (一)質(zhì)量保證

              公司鄭提供的產(chǎn)品種類(lèi)、品牌、質(zhì)量標準或服務(wù)的資格均得到有關(guān)行政主管部門(mén)的許可。

              所提供的貨物是公司的原裝正品,均通過(guò)國家有關(guān)質(zhì)檢部門(mén)的質(zhì)量檢驗。

              供貨時(shí)間及地點(diǎn),合同簽訂后7個(gè)工作日內完成備貨發(fā)出,45個(gè)工作日完成安裝驗收

              鄭重承諾對此次采購銷(xiāo)售的設備產(chǎn)品,若提供非原裝全新正品貨物,則無(wú)條件退貨,并賠償由此造成的一切損失。

              質(zhì)量按廠(chǎng)家標準進(jìn)行保修,用戶(hù)無(wú)特殊要求的按國家有關(guān)規定進(jìn)行保修,國家無(wú)規定,按與用戶(hù)協(xié)商結果保修。

              保修期內,零配件及設備由本公司負責包修、包換,因操作不當造成的不在保修范圍。

              質(zhì)量保證期結束后公司將繼續提供售后服務(wù),收取零部件成本費和遠程上門(mén)費,免收人工費。

              (二)售后服務(wù)管理機制

              ①、響應時(shí)間:接到客戶(hù)或銷(xiāo)售服務(wù)需求后,售后人員2小時(shí)內給予客戶(hù)或銷(xiāo)售響應,2個(gè)工作日內給予準確答復;

              ②、產(chǎn)品銷(xiāo)售后期:在產(chǎn)品驗收完成后,接到客戶(hù)或銷(xiāo)售人員的服務(wù)需求將由售后人員全權負責;產(chǎn)品交付到驗收完成過(guò)程,服務(wù)需求則由供應鏈協(xié)助銷(xiāo)售人員處理相關(guān)事務(wù)。

              ③、項目期產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題:項目期產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題:系統項目在沒(méi)有通過(guò)驗收時(shí),產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題,由相應的項目經(jīng)理或者項目施工人員,協(xié)調供應鏈部門(mén),共同處理產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。由項目經(jīng)理或項目施工人員主導,供應鏈部門(mén)為輔,積極協(xié)調產(chǎn)品出現的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,并將處理結果告知或反饋?lái)椖拷?jīng)理或項目施工人員,以保證信息的統一性,使得項目順利進(jìn)展。

              ④、在換貨期內或其它特殊問(wèn)題,客戶(hù)要求換貨的產(chǎn)品由銷(xiāo)售處理,售后協(xié)助;需要返廠(chǎng)維修的產(chǎn)品,原則上要求客戶(hù)返回不良品,因其它原因不能先返廣的可協(xié)調工廠(chǎng)或供應商先發(fā)配件給客戶(hù)更換;對于付費維修的產(chǎn)品,事先跟客戶(hù)說(shuō)明費用,需客戶(hù)先付維修費及其它費用后,再維修;

              ⑤、產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題,一年免費保修,終生維護,有合同約定的按合同約定。

              售后服務(wù)保證

              一、售后服務(wù)保證

              公司負責將用戶(hù)所訂購的設備免費安裝、調試直至正常運行;

              公司提供設備內嵌軟件的免費升級服務(wù);

              在安裝現場(chǎng)免費為用戶(hù)提供基本操作、日常保養而后軟件使用的培訓服務(wù);

              自設備驗收合格之日起按標準保修條例對設備提供保修服務(wù);

              標準保修服務(wù)期為二年,保修期外的設備僅按成本價(jià)收取故障配件費,免人工費;

              服務(wù)響應時(shí)間為1小時(shí),無(wú)法修復的公司會(huì )提供新的貨物已更換故障設備。

              公司將免費提供系統及硬件設備升級的技術(shù)咨詢(xún);

              公司將定期向用戶(hù)贈送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料;

              公司將定期電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù),了解系統及設備的運行情況,解決用戶(hù)的問(wèn)題。

              二、售后服務(wù)承諾

              按照售后服務(wù)承諾執行,公司技術(shù)人員采取電話(huà)、遠程控制及上門(mén)服務(wù)三種方式。

              熱線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)

              當您在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí),可隨時(shí)撥打服務(wù)熱線(xiàn),由技術(shù)工程師為您提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

              服務(wù)流程

              客服專(zhuān)員接聽(tīng)電話(huà),通過(guò)詢(xún)問(wèn)故障情況,快速判斷故障類(lèi)型,將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師;由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因,首先讓客戶(hù)進(jìn)行初步故障排除,如無(wú)效,將進(jìn)行遠程控制恢復,以上均無(wú)效的,技術(shù)工程師將攜帶相關(guān)配件、軟件和工具,在規定時(shí)間內迅速到達目的地,排除故障;

              填寫(xiě)服務(wù)報告

              技術(shù)工程師解決故障后,填寫(xiě)服務(wù)報告;服務(wù)報告由用戶(hù)相關(guān)負責人確認后,結束現場(chǎng)服務(wù)工作;將服務(wù)報告交給客服專(zhuān)員;

              三、故障處理后跟蹤服務(wù):

              定期回訪(fǎng)客戶(hù),詢(xún)問(wèn)故障處理后設備運行情況,并做記錄存檔。

              售后服務(wù)響應時(shí)間及程序

              (1)售后服務(wù)響應方式。

              一、遠程響應

              當設備發(fā)生問(wèn)題時(shí),首先由用戶(hù)方面的工程技術(shù)人員通過(guò)各種通訊手段將情況通知我們,我們將由工程技術(shù)人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò )或其它遠程連接手段接入用戶(hù)的系統,對故障進(jìn)行診斷,確認合適的解決辦法,提供電話(huà)或者遠程指導操作,迅速解決客戶(hù)面臨的問(wèn)題。

              二、現場(chǎng)響應

              當設備發(fā)生問(wèn)題時(shí),而指導性響應和遠程響應都無(wú)法解決時(shí),我們的技術(shù)人員將盡快趕到用戶(hù)現場(chǎng)進(jìn)行現場(chǎng)操作,對在保修期內如設備由于本身質(zhì)量原因而出現故障,我們配合設備供應商對故障模塊或設備進(jìn)行更換服務(wù)。

              三、定期檢查服務(wù)

              在保修期內,每年進(jìn)行2-3次定期設備運行狀況檢查。設備供應商/賣(mài)方應為本工程安排指派專(zhuān)門(mén)的富有經(jīng)驗的支持專(zhuān)家,在所有定期檢查服務(wù)期間專(zhuān)家不做更換。工程支持專(zhuān)家通過(guò)網(wǎng)絡(luò )及其它技術(shù)手段全面地檢查設備運行情況,并提交書(shū)面報告。軟件升級時(shí),設備廠(chǎng)商派技術(shù)人員到場(chǎng)指導。

              (2)售后服務(wù)響應時(shí)間

              我公司統一服務(wù)電話(huà):提供7×8小時(shí)的系統維護報修、電話(huà)故障診斷或遠程技術(shù)支持。

              問(wèn)題處理及情況反饋

              一、客戶(hù)將問(wèn)題反饋回我司,請通過(guò)郵件或售后電話(huà)等方式詳細描述故障現象。

              二、售后服務(wù)工程師在1個(gè)工作日內給予客戶(hù)明確的響應,根據客戶(hù)描述的故障現象,初步判斷故障原因,可以請客戶(hù)自行做一些簡(jiǎn)單的處理(比如:(重啟、重裝軟件等)。

              三、如電話(huà)或遠程無(wú)法處理,并必須要拆機發(fā)回公司維修,請客戶(hù)打包好發(fā)物流,并告之保修期內的物流費以誰(shuí)發(fā)誰(shuí)出物流費的原則,過(guò)保的產(chǎn)品所有費用由客戶(hù)承擔。

              四、返回公司維修的產(chǎn)品,我司在收到貨后一周內維修好發(fā)出;如不能排除故障、需送供應商維修等周期較長(cháng)的會(huì )及時(shí)反饋于客么

              五、客戶(hù)需付費維修的,我司需收到相關(guān)費用后再給予發(fā)貨。

              六、通過(guò)維修網(wǎng)點(diǎn)或我司售后工程師上門(mén)維修的,需告知客戶(hù)在過(guò)?;蛭宜矩熑畏秶獾漠a(chǎn)品所有費用由客戶(hù)承擔”

              七、上門(mén)維修完成后,工程師需要填寫(xiě)上門(mén)服務(wù)單,需客戶(hù)確認產(chǎn)品修復后簽名。方便客戶(hù)客戶(hù)驗收。

              以上內容我司保留最終解釋權。

              1、服務(wù)范圍及內容

              1.1 質(zhì)量保證:我公司按配置清單要求,提供原裝全新產(chǎn)品,確保其產(chǎn)品質(zhì)量、性能及技術(shù)參數達到采購方要求。如不能滿(mǎn)足采購方要求,采購方有權向我公司提出退換貨的要求。

              1.2 安裝要求:如有必要,我公司會(huì )安排有經(jīng)驗的工程師負責進(jìn)行安裝調試并確保安裝質(zhì)量達到產(chǎn)品出廠(chǎng)技術(shù)標準。

              1.3 技術(shù)培訓:我公司對采購方就產(chǎn)品操作、保養等內容進(jìn)行一定時(shí)期正規的技術(shù)培訓。

              1.4 咨詢(xún)服務(wù):我公司對采購方隨時(shí)提供專(zhuān)業(yè)級的產(chǎn)品知識和咨詢(xún)。

              1.5 響應時(shí)間:收到采購方維修需求后,實(shí)行快速響應,立即提供解決方案。

              2、服務(wù)期限

              2.1 服務(wù)期限為產(chǎn)品的整個(gè)正常使用壽命。

              2.2 產(chǎn)品保修1年,終身維護。

              3、服務(wù)費用

              3.1 在質(zhì)量保證期內,由于設備質(zhì)量問(wèn)題造成的故障,均由我公司負責免費維修、更換,由于人為(非我方人員)和自然災害造成的損壞,我公司負責維修更換,收取相應成本費用。

              3.2  對保修期外需要更換的零配件給予產(chǎn)品成本價(jià),免計人工費用。

              以上內容我司保留最終解釋權。


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